FAQ

Wie kann ich den Kundenservice Kontaktieren?

Indem Sie auf unserer Webseite in den Chat unten rechts in der Ecke schreibst. Unser Support-Team ist auch per E-Mail und Telefon erreichbar. Wir helfen Dir gerne weiter! Bitte beachte, dass einige Support Services kostenpflichtig sind. Mehr Infos dazu findest Du hier: https://calendly.com/posbill

Ich habe eine Fehlbuchung im Kassenbuch. Wie kann ich diesen Fehler beheben?

Beispiel:
Es wurden gestern Reinigungsmittel im Wert von 6,20€ eingekauft. Es wurde aber eine Ausgabe „Reinigungsmittel 2,60€“ gebucht. Der Fehler ist jedoch heute erst aufgefallen.



Lösung:
Der Betrag 6,20€ muss als Einnahme gegengebucht werden. Der Buchungstext lautet in dem Fall Beispielsweise „Korrektur von Buchung Reinigungsmitteln 6,20€. Abschließend wird die richtige Ausgabe „Reinigungsmittel 6,20€“ erneut gebucht. Es ist laut gesetzlichen Anforderungen der GOBD nicht erlaubt Buchungen nachträglich zu ändern. Deswegen bleibt nur der Weg einer Korrekturbuchung.

Wie läuft der Kassenabschlag, wenn ich diesen erst nach 24 Uhr durchführen will?

Hinweis: Ablauf Kassenabschlag
Es werden immer die Daten vom letzten Kassenabschlag bis zum neuen zusammengefasst.
PosBill bietet die Möglichkeit einer „Automatischen Abrechnung“. Diese funktioniert allerdings nur, wenn die Kasse zu diesem Zeitpunkt auch läuft und evtl. vorhandene weitere Arbeitsplätze zu diesem Zeitpunkt beendet wurden. Bei der automatischen Abrechnung können auch Ruhetage (einzelne Wochentage) hinterlegt werden, die dann übersprungen werden.
In der Gastronomie wird häufig auch nach 24 Uhr gearbeitet. Wenn der Abschlag also am nächsten Tag um 2 Uhr in der Früh gemacht wird, sind diese Daten noch auf dem alten Arbeitsdatum. Gerade in diesem Fall macht der automatische Abschlag wenig Sinn, da manchmal auch länger geöffnet ist und dieser dann anlaufen kann, wenn an der Kasse noch gearbeitet wird.

Beim Eingeben des Anfangsbestandes erscheint die Meldung, dass der Kassenbestand nicht ausreicht. Was muss ich tun?

Es muss zuvor eine Einnahmebuchung im Kassenbuch erfolgen. Siehe zu Erklärungen dazu: https://www.posbill.com/kassensystem-blog/kassenbuch-in-deiner-posbill-kassensoftware/

Wie lizenziere ich die PosBill Kassensoftware?

Hier eine Anleitung dazu: https://posbill.com/kassensystem-blog/lizenzierung-freischaltung-posbill-kassensoftware/

Wo kann ich die PosBill Kassensoftware herunterladen?

Die Kassensoftware können Sie hier herunterladen:
https://www.posbill.com/downloads

Bitte bedenken Sie, dass die Software nur auf Windows Betriebssystemen ausgeführt werden kann.

Mein Drucker macht immer 2 Schnitte. Wie löse ich das?

Wahrscheinlich wurde der Windowsdruckertreiber installiert. Diesen bitte deinstallieren und den Drucker in der Systemsteuerung unter „Geräte und Drucker“ löschen.
Er erscheint im unteren Bereich als nicht zugeordnetes Gerät. Hier dann rechte Maustaste „Eigenschaften“ entsprechend den Drucker auswählen und „Treiber aktualisieren“. Im Dialogfenster bitte auf „Manuel suchen“ klicken. Es erscheint eine Geräteliste, hier „Drucker“ auswählen. Danach erscheint eine Treiberliste, in dieser Bitte unter „Generic“ den „Text only“ auswählen. Zum Schluss den Drucker entsprechend in der Printerverwaltung einstellen.

Mein Drucker druckt nicht, trotz richtiger COM Einstellung. Was muss ich tun?

Es wurde ein Windows Druckertreiber installiert. Diese blockiert dann den COM Port. Wird der entsprechende Drucker in der Systemsteuerung unter „Geräte und Drucker“ entfernt, druckt die Printersteuerung wieder.

Der Drucker druckt eine 0 über die Rechnung. Wie ändere ich das?

Es gibt zwei Lösungen für das „Problem“:
1. Möglichkeit: Einspielen eines Logo’s entweder als „Stamp.bmp“ im PosBill Hauptverzeichnis oder über ein entsprechendes Tool im Drucker.
2. Möglichkeit: Abändern des Layouts im BackOffice mit Abschaltung der Option „Logodruck“. Achtung: Dieses Layout dann unter anderem Namen abspeichern!

Mein Giant 100 Drucker druckt nicht. Was muss ich tun?

Hier finden Sie die passende Anleitung: https://www.posbill.com/wissen/anleitungen/druckergiant100deinrichtenserielleanbindung

Das Finanzamt möchte einen Journalexport von mir haben. Wie gehe ich vor?

In PosBill befindet sich dieser Export im BackOffice unter „Tools->Export->Datenexport“. Hier können dann das Arbeitsprotokoll und die Rechnungsliste sowie die Rechnungsposten exportiert werden.

Wie übertrage ich den Monatsabschluss an meinen Steuerberater?

Der klassische Abschluss wird nun aufgrund der GOBD nicht mehr benötigt, da alle Buchungen nun unmittelbar einzeln erfasst werden.
Um die Daten aber gesammelt an den Steuerberater zu übermitteln, muss ein „Export“ erfolgen. Dafür bitte im Backoffice auf Export klicken. Nun den gewünschten Zeitraum bestimmen. Beispielsweise Jahr 2016 und Monat 12. Abschließend Export Starten. Die exportierte Datei kann nun dem Steuerberater übermittelt werden. Die Standardeinstellung des Speicherorts der Datei, ist der PosBill-Ordner auf der Festplatte, gerne können Sie den Speicherort frei bestimmen und alternativ auch eine externe Festplatte verwenden.

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ihre Lizenz ist abgelaufen?

• Eine neue Lizenz ist erforderlich.
  
• Prüfen Sie den Status unter [https://lizenz.posbill.com](https://lizenz.posbill.com).
  
• Bei Bedarf einen Beratungstermin buchen.

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ihre Lizenz wurde gesperrt?

• Bitte begleichen Sie ihren offenen Zahlungsbetrag.
  
• Bereits gezahlt? Senden Sie Kundennummer + Zahlungsnachweis an [sales@resigo.com].

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Was soll ich machen wenn mir keine Rechnung zugeschickt wurde?

• Spam-Ordner prüfen.
  
• Nicht gefunden? E-Mail an [sales@resigo.com](mailto:sales@resigo.com) mit Kundennummer senden oder Beratungstermin buchen.

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Ich bekomme einen TSE-Fehler Woran könnte das liegen?

1 Energieoptionen

• USB-Energieverwaltung im Geräte-Manager deaktivieren.

2 Keine Verbindung

• Wird die TSE als Laufwerk erkannt?
  
• Anderen USB-Port oder Adapter testen.

3 Probleme mit Signatur.exe

• Laufwerksbuchstaben prüfen und ggf. anpassen.
  
• Sonst Schritt [4.2](#42-keine-verbindung) wiederholen.

Bleibt der Fehler bestehen? → Support-Termin buchen.
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Ich bekomme die Fehlermeldung „Database shutdown“ was bedeutet das?

Datenbankkomprimierung wurde unterbrochen. Bitte buchen sie ein Support-Termin unter https://calendly.com/posbill
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Ich bekomme die Fehlermeldung „Software reagiert nicht“ was bedeutet das?

Es bedeutet das ihre Datenbank beschädigt ist. Bitte buchen sie ein Support-Termin unter https://calendly.com/posbill
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Ich bekomme die Fehlermeldung „Ungültige Lizenz“ was bedeutet das?

Bitte prüfen sie ob sie alle Zahlungen getätigt haben. Sie können den Status der lizenz auch unter https://lizenz.posbill.com prüfen
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Meine Kasse reagiert nicht was kann ich machen?

Bitte buchen sie ein Support-Termin unter https://calendly.com/posbill
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